Co ustalić przed wizytą w sklepie medycznym?
Przed telefonem do sklepu dobrze mieć nazwę wyrobu lub zalecenie od lekarza czy fizjoterapeuty. Samo określenie „orteza na kolano” może nie wystarczyć: znaczenie mają strona ciała, obwód kończyny, rozmiar i rodzaj stabilizacji. Podobnie przy zakupie balkonika trzeba ustalić, czy będzie używany w mieszkaniu, na zewnątrz, czy w obu miejscach. Przy łóżku rehabilitacyjnym należy wcześniej zmierzyć miejsce, w którym ma stanąć, oraz sprawdzić szerokość drzwi. Przez telefon można zapytać o dostępność konkretnego modelu i rozmiaru, możliwość sprowadzenia produktu oraz termin odbioru. Osobom, które nie mogą samodzielnie dotrzeć do sklepu, przyda się też informacja o dostawie i jej koszcie.
W przypadku sprzętu używanego codziennie liczy się możliwość przymierzenia lub obejrzenia go przed zakupem. Kule powinny mieć wysokość dopasowaną do użytkownika, a wózek – odpowiednie wymiary siedziska i szerokość pozwalającą przejechać przez drzwi w domu. Przy zakupie materaca przeciwodleżynowego dobrze zapytać o sposób zasilania, poziom hałasu pompy i zasady czyszczenia. Jeśli sklep oferuje montaż albo instruktaż obsługi, należy ustalić, czy usługi te są wliczone w cenę. Warto również dowiedzieć się, kto przyjmuje zgłoszenie, gdy sprzęt wymaga naprawy, i czy w okresie gwarancji dostępny jest sprzęt zastępczy.
Zlecenie na wyrób medyczny i dopłata pacjenta
Nie każdy produkt sprzedawany w sklepie medycznym jest objęty refundacją NFZ. Zlecenie wystawione przez uprawnioną osobę dotyczy określonego wyrobu, a wysokość dopłaty zależy między innymi od obowiązującego limitu i ceny wybranego modelu. Przed przyjazdem należy zapytać, czy sklep realizuje zlecenia na daną grupę wyrobów oraz jakie dane będą potrzebne do jego odszukania. Przy zakupie w imieniu bliskiej osoby dobrze mieć także jej dane i numer zlecenia. Jeśli wybrany produkt kosztuje więcej niż przewiduje limit finansowania, sklep powinien podać kwotę do zapłaty przed wydaniem wyrobu. Dobrze poprosić o pokazanie dostępnych wariantów, ponieważ modele o podobnym przeznaczeniu mogą różnić się konstrukcją i ceną.
Odbiór, użytkowanie i ewentualny zwrot
Przy odbiorze trzeba sprawdzić rozmiar, kompletność zestawu i działanie elementów regulacyjnych. W przypadku wózka, łóżka czy koncentratora tlenu przydatny będzie pokaz obsługi oraz wskazanie, które czynności użytkownik może wykonać samodzielnie, a które wymagają serwisu. Należy zachować dowód zakupu, dokument gwarancyjny i instrukcję. Przed zapłatą dobrze zapytać o zasady zwrotu lub wymiany: przy zakupie w sklepie stacjonarnym zwrot pełnowartościowego towaru zależy od zasad sprzedawcy, a wyroby przeznaczone do kontaktu z ciałem mogą podlegać dodatkowym ograniczeniom. Jeśli sprzęt jest potrzebny tylko na czas rekonwalescencji, można również zapytać o możliwość jego wypożyczenia, warunki transportu, kaucję i sposób rozliczenia po oddaniu.