Co podać podczas zgłoszenia awarii?
Przed telefonem do pomocy drogowej ustal możliwie dokładne położenie auta: numer drogi, kierunek jazdy i najbliższą miejscowość lub charakterystyczny punkt. Na DK28 samo hasło „między Gorlicami a Jasłem” może nie wystarczyć do sprawnego dojazdu. Przy drodze lokalnej pomocne będą nazwa miejscowości i pinezka z mapy przesłana na numer wskazany przez dyspozytora. Powiedz też, czy samochód stoi na poboczu, parkingu czy blokuje pas ruchu. Jeśli doszło do kolizji albo w miejscu postoju występuje zagrożenie, najpierw zadbaj o bezpieczeństwo osób i odpowiednie oznakowanie miejsca; w sytuacji wymagającej interwencji służb dzwoń pod 112.
Opisz rodzaj usterki bez zgadywania jej przyczyny. Wystarczy informacja, że silnik nie uruchamia się, koło jest uszkodzone albo auto nie może jechać po zderzeniu. Podaj markę i model pojazdu oraz zaznacz, czy koła się obracają i czy możliwe jest ustawienie skrzyni biegów w położeniu umożliwiającym załadunek. Przy aucie dostawczym, pojeździe z niskim zawieszeniem lub samochodzie elektrycznym uprzedź o tym od razu. Firma będzie mogła ocenić, jaki sprzęt wysłać i czy wystarczy pomoc na miejscu, czy konieczny będzie transport na lawecie.
Pomoc na miejscu czy przewóz samochodu?
Nie każda awaria kończy się holowaniem. Wymiana koła, uruchomienie auta z rozładowanym akumulatorem czy dowóz paliwa bywają możliwe na miejscu, ale zakres takich usług trzeba potwierdzić przez telefon. Przy wycieku płynów, uszkodzeniu zawieszenia lub po kolizji dalsza jazda może pogłębić szkody. Wtedy zapytaj o przewóz do wskazanego warsztatu, pod dom albo na bezpieczny parking. Ustal również, czy kierowca i pasażerowie mogą jechać pojazdem pomocy drogowej. Ma to szczególne znaczenie po awarii poza Gorlicami, zwłaszcza wieczorem lub na mniej uczęszczanej drodze.
Jak ustalić koszt przed przyjazdem?
Poproś o wycenę obejmującą dojazd, załadunek i transport do konkretnego miejsca. Dopytaj, czy podana kwota uwzględnia porę nocną, weekend, wyciąganie auta z rowu lub utrudniony załadunek. Stawka za kilometr nie mówi wszystkiego: znaczenie ma także sposób liczenia trasy i ewentualna opłata minimalna. Jeżeli masz assistance w polisie, przed zamówieniem usługi sprawdź numer centrum alarmowego ubezpieczyciela. Samodzielne wezwanie firmy bez wcześniejszego zgłoszenia może utrudnić rozliczenie kosztów. Na koniec potwierdź przewidywany czas przyjazdu, formę płatności i możliwość otrzymania rachunku lub faktury.